Lĩnh vực hoạt động

Thực hiện lộ trình, kế hoạch dừng công nghệ di động 2G tại Văn bản số 4833/BTTT-CVT ngày 27/9/2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông (TT và TT), Công ty Điện lực Cà Mau đã chủ động công tác nâng cấp thiết bị thu thập dữ liệu công tơ điện tử sử dụng sim 2G sang sử dụng sim 3G/4G. 

Công ty Điện lực Cà Mau (PCCM) lắp đặt được 383.054 công tơ/ 383.080 (tổng số công tơ), đạt tỷ lệ 99,99%. Tổng số trạm đầu nguồn và khách hàng sau trạm công cộng đã đo xa đến cuối quý 3/2024 là 381.330/383.080, đạt tỷ lệ 99,54%, trong đó: trạm công cộng: 6.826/7.606 tổng số trạm, đạt tỷ lệ 89,74%; trạm chuyên dùng: 3.396/4.340 tổng số trạm, đạt tỷ lệ 78,25%; khách hàng sau trạm biến áp công cộng: 371.108/371.134 công tơ, đạt tỷ lệ 99,99%.

Qua rà soát thống kê, Công ty Điện lực Cà Mau có 712 bộ thu thập dữ liệu công tơ điện tử tập trung DCU (Data Collection Unit), 4.266 modem GPRS/2G giao tiếp với các công tơ điện tử sử dụng mạng 2G. Nhằm đảm bảo ổn định thu thập dữ liệu công tơ khách hàng, tránh tình trạng thu thập số liệu bị gián đoạn, mang lại hiệu quả công việc trong công tác quản lý, Công ty Điện lực Cà Mau đã phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ đo xa nâng cấp thiết bị thu thập dữ liệu công tơ điện tử từ xa từ công nghệ 2G lên công nghệ 3G/4G.

Trong công tác dịch vụ khách hàng, 10 tháng đầu năm 2024 PCCM đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và đạt được những tín hiệu khả quan. Tỷ lệ khách hàng giao dịch 12 dịch vụ cung cấp điện qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) và các Trung tâm/Cổng Dịch vụ công Quốc gia (TT/DVCQG) đạt và vượt mức đề ra. Cụ thể, thực hiện trong 10 tháng năm 2024 toàn PCCM tiếp nhận và giải quyết 19.845 yêu cầu dịch vụ điện trực tuyến, đạt tỷ lệ 100% kế hoạch. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 là 17.074 đạt tỷ lệ 100% kế hoạch. Điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện, tỷ lệ giao dịch điện tử, thực hiện tiếp nhận yêu cầu, ký bằng hình thức điện tử đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ giao dịch thanh toán không dung tiền mặt: thực hiện đến tháng 9 năm 2024 là 100%, đạt kế hoạch Tổng Công ty giao năm 2024 (100%). Công tác quản lý năng lượng mặt trời mái nhà, giám sát qua chương trình đo xa 157/157 khách hàng năng lượng mặt trời có trạm chuyên dùng. Đã triển khai phần mềm Ứng dụng hiện trường KD&DVKH tại 09/09 Điện lực phục vụ công tác cung cấp các dịch vụ điện cho khách hàng. Đã triển khai phần mềm Ứng dụng hiện trường KD&DVKH tại 09/09 Điện lực phục vụ công tác cung cấp các dịch vụ điện cho khách hàng.

Tuy nhiên việc đối soát, cập nhật và chuẩn hóa thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLQGVDC), đến tháng 9/2024, Công ty Điện lực Cà Mau đã tiến hành thực hiện chuẩn hoá thông tin được 254.264/ 352.016 khách hàng đạt tỷ lệ 72,23% tổng số khách hàng cần đối soát. Tỷ lệ khách hàng cài đặt app CSKH đạt 218.916 lượt cài đặt/ 374.844 khách hàng, tỷ lệ thực hiện đạt 58,4%, thấp hơn kế hoạch giao 41,6% (kế hoạch thực hiện là 100%).

Đối với một số nội dung, nhiệm vụ được giao về lĩnh vực KD&DVKH còn tồn tại, Công ty Điện lực Cà Mau đã họp kiểm điểm, đưa ra hướng khắc phục phấn đấu hoàn thành những nhiệm vụ nêu trên trong quý 4/2024, để dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện và đi vào chiều sâu, hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật EVNSPC giao./.

Nguyễn Văn Quang – Phòng Kinh doanh PC Cà Mau