Tin tức & hoạt động

Mục đích của công cuộc chuyển đổi số nói chung chính là hướng đến tất cả Khách hàng đều có thể nhận thức và tiếp cận những tiện ích mà chuyển đổi số mang lại. Đối với Điện lực huyện Ngọc Hiển đóng trên địa bàn huyện Ngọc Hiển, để hướng đến sự hỗ trợ toàn diện cho khách hàng địa phương được sâu rộng hơn trong chuyển đổi số cần có một đội ngũ tiên phong, tuyên truyền, vận động, cùng với chính sách hỗ trợ và một số phương hướng cụ thể để hỗ trợ khách hàng, nhất là đối với những khách hàng đặc biệt không có điều kiện để tiếp cận được với việc chuyển đổi số như hiện nay. Đây cũng là một trong những định hướng nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương trong thời gian tới.

Huyện Ngọc Hiển là mảnh đất cuối trời Tổ quốc, nơi đã sinh ra những Anh hùng bất khuất với những tìm năng du lịch mà thiên nhiên ban tặng. Khách hàng nơi đây chủ yếu phần lớn khách hàng lưu thông chủ yếu bằng đường thủy. Bên cạnh đó, hiện nay huyện cũng đã đã mở rộng nhiều tuyến đường bộ phục vụ giao thông và lưu thông hàng hoá giữa Ngọc Hiển với các huyện trong tỉnh và các địa phương khác trong cả nước. Tất cả những ưu thế đó đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển kinh tế - xã hội của huyện Ngọc Hiển trong thời gian qua.

Mặc dù huyện Ngọc Hiển có nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng phong phú “Rừng vàng Biển bạc” nhưng trên địa bàn huyện vẫn còn có một bộ phận khách hàng đặc biệt khó khăn cần được sự quan tâm của cả địa phương và xã hội. Đây cũng là nguyên nhân khó trong thực hiện chủ trương chung về chuyển đổi số hiện nay. Chính vì vậy, Đảng bộ và nhân dân huyện Ngọc Hiển đã và đang nổ lực trong hành trình giảm nghèo cho người dân, góp phần phát triển kinh tế - xã hội cho toàn huyện. Thực hiện chủ trương chung đó, toàn thể cán bộ, nhân viên Điện lực Ngọc Hiển đã và đang chung tay tìm kiếm nhiều giải pháp thiết thực để góp phần hỗ trợ toàn diện và đồng thời có thể tiếp cận với việc chuyển đổi số của ngành Điện lực, cho khách hàng thấy rõ được những lợi ích trong việc chuyển đổi số trên địa bàn huyện Ngọc Hiển, nhằm góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số nói chung trên toàn huyện.

Bản thân tôi đã công tác và có nhiều hoạt động thực tiễn liên quan đến chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số trong ngành Điện nói riêng tại huyện Ngọc Hiển trong thời gian qua. Cũng giống như nhiều anh chị em khác trong đơn vị, qua thực tiễn những thuận lợi, khó khăn tại địa phương trong thực hiện chuyển đổi số, đặc biệt trước hết là làm sao để có thể hỗ trợ toàn diện cho khách hàng trên địa bàn huyện Ngọc Hiển tiếp cận với việc chuyển đổi số của ngành Điện. Trong khi thực tiễn địa phương còn quá nhiều hộ đặc biệt khó khăn, còn phải vất vả lo cái ăn, cái mặc hàng ngày thì làm sao có thể hướng đến chuyển đổi số, đồng thời cũng còn có một số ít bộ phận khách hàng vẫn có điều kiện tiếp cận nhưng ý thức vẫn chưa muốn thay đổi, khi đó với lĩnh vực sản xuất kinh doanh toàn bộ quá trình cung cấp các dịch vụ Điện lực được thực hiện theo phương thức số hoá. Kết nối với Cổng dịch vụ công Quốc gia, hệ thống hóa đơn điện tử của Tổng Cục thuế, thanh toán hoá đơn tiền điện qua kết nối Ngân hàng và các ứng dụng trên thiết bị di động.

Đến nay, tại Ngọc Hiển khách hàng đã có thể sử dụng các dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24h qua các kênh giao dịch trực tuyến như: App EVNSPC.CSKH; trang Tổng công ty Điện lực miền Nam - EVNSPC trên ứng dụng Zalo; Cổng dịch vụ công Quốc gia... Giờ đây, chỉ cần thực hiện ngay trên thiết bị di động thông minh là khách hàng có thể tra cứu, nắm biết mọi thông tin về điện: từ lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngưng cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, dịch vụ cấp điện mới… đồng thời khách hàng sẽ thực hiện được toàn bộ các dịch vụ điện năng do ngành Điện cung cấp như: Đăng ký cấp điện mới; thanh toán hóa đơn tiền điện; thay đổi chủ thể, hoặc gia hạn hợp đồng mua bán điện; thay đổi công suất sử dụng điện; thay đổi mục đích sử dụng điện…

Các dịch vụ Điện lực đã có nhiều đổi mới, tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện. VD: Trước đây, khi địa phương bị mất điện hay bị cắt điện, khách hàng hầu như không nắm được thông tin đầy đủ. Nhưng giờ đã khác rồi, mọi khách hàng đều nhận được thông báo, chi tiết về ngày, giờ cắt và ngày, giờ cấp lại thông qua tin nhắn Zalo. Điều này đã giúp cho khách hàng chủ động hơn trong sinh hoạt.

Đồng thời cũng phải nói đến những tiện ích từ dịch vụ điện trực tuyến, có khác so với trước đây, giờ khách hàng chỉ cần ở nhà, sử dụng Smartphone và thông qua ứng dụng CSKH EVNSPC là đã có thể dễ dàng thực hiện tra cứu các dịch vụ mọi lúc mọi nơi. Phải khẳng định rằng, dịch vụ trực tuyến đã giúp cho mỗi gia đình rút ngắn thời gian và rất thuận lợi cho việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Để công cuộc chuyển đổi số thành công và để toàn khách hàng huyện Ngọc Hiển tiếp cận được nhiều hơn và cho tất cả mọi người cùng thấy hữu ích thì cần phải thay đổi thói quen “tập quán” xưa nay. Tăng cường công tác truyền thông để mọi người hiểu và nắm bắt được các phần mềm để khai thác hiệu quả và quan trọng nhất là phải làm sao để giải quyết được một số ít những khách hàng trên địa bàn huyện chưa có điều kiện để tiếp cận với chuyển đổi số. “Tôi nghĩ đây là yếu tố tiên quyết trong việc chuyển đổi số thành công của huyện Ngọc Hiển ở thời điểm hiện tại”.